レンタル利用ガイド
以下をお読みいただき、ご購入時にチェックいただいた方は、ご了承いただけたものといたします。
1. レンタル期間・延長・延滞について
レンタル期間
レンタル期間は、商品到着日を1日目として4日間です。4日目中に、同梱の返送用伝票にて発送手続き（差し出し）をお願いいたします。
課金対象期間
課金対象期間は、お届け先への配達完了日を開始日、返送手続き日（ヤマト運輸での受付日）を終了日として算出いたします。返送商品が当店へ到着した日ではなく、お客様が返送手続きを行った日を基準とします。
延長について
返送期限までにご返送が難しい場合は、必ず事前にご連絡ください。予約状況により延長をお受けできる場合がございます。
延長は、当店の承諾をもって確定となります。
延滞について
事前のご連絡なく返送期限を過ぎた場合は、延滞扱いとなります。その場合、返送手続き日までの日数に応じて、1日につき3,000円の延滞料金をご請求いたします。
返送先について
必ず同梱の返送用伝票をお使いください。同梱されていなかった場合は、当店へご連絡ください。レンタル事業所への返送が必要となりますので、店舗へ送らないでください。
※別の住所へ送ってしまった場合は、転送費用（実費）を頂戴いたします。
返送方法
- 同梱の着払い伝票をご使用ください。
- ヤマト運輸へ集荷依頼、もしくはセブン-イレブン、ファミリーマート、お近くのヤマト運輸営業所へ直接お持ち込みください。
2. 故障・汚破損・紛失・盗難について
通常使用による軽微な汚れ・破損とメンテナンスについて
衣装・ラグ・布製小物などの布製品は、次回のお客様にも安心してご使用いただけるよう、通常メンテナンスとして、毎回水通し・洗浄・除菌・乾燥・検品を行っております。目立つ汚れがない場合でも、未洗浄のまま貸し出すことはございません。
通常の撮影利用の範囲で生じる軽微な汚れや、使用に支障のない軽微なほつれ等は、当店の通常メンテナンス内で対応いたします。お客様の追加のご負担はありません。
ミルクの吐き戻し、母乳、ミルク臭、おしっこ、うんち
追加費用が発生する場合
- 血液、食品、油分、化粧品等の付着が確認された場合
- 香水、柔軟剤、タバコ、ペット、カビ、湿気などの強いにおいが付着している場合
- 通常のメンテナンスでは、次回のお客様へそのまま貸し出すことが難しいと当店が判断した場合
- 修復困難な破損、通常用途以外での使用、パーツ欠品を含む紛失・盗難が発生した場合は、修理費・交換費・商品相当額等をご請求する場合がございます。
商品到着時に汚れ・におい・破損など気になる点がある場合は、必ず到着後すぐにご連絡ください。到着時のご連絡がない場合、返却後に確認された通常メンテナンス外の汚れ・破損は、ご使用中に生じたものとして判断させていただく場合がございます。
3. 初期不良・運送事故について
商品到着後は、できるだけ当日中に内容物をご確認ください。万が一、初期不良・不足・破損・運送事故があった場合は、到着日を含め24時間以内にご連絡をお願いいたします。
対応方針
状況確認後、以下のいずれかにて対応いたします。
- 代替品の発送
- 一部返金
- ご注文のキャンセルおよび返金
※在庫状況や配送日程により、代替品のご用意ができない場合がございます。
※お客様都合による破損・汚損との判別が困難な場合、写真のご提出をお願いする場合がございます。
4. キャンセルポリシー
ご予約確定前
ご注文後、在庫確認および内容確認前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。
当店では、ご注文後にレンタル内容の確認および予約確定のため、ご連絡をお願いしております。当店よりEメール、Rメッセージ（ご購入履歴からもご確認いただけます）、SMS（携帯電話番号をご登録いただいている場合）にてご連絡を差し上げても、レンタル開始日の3日前の正午までに一度もご連絡が取れない場合は、ご予約未確定のまま、お客様都合でのキャンセルとさせていただきます。
なお、LINEにて一度でもご連絡が取れている場合は（文章でのやり取り必須）、上記理由によるキャンセルの対象とはなりません。
レンタル商品はご利用日に合わせて在庫を確保しており、キャンセル待ちのお客様がいらっしゃる場合もございますため、あらかじめご了承ください。
ご予約確定後
ご予約確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。ただし、やむを得ない事情がある場合は、状況に応じて個別に確認いたします。
当店都合によるキャンセル
在庫不足、商品の破損・不具合、配送上の事情等により当店でレンタル商品の手配ができない場合は、当店都合にてキャンセルとし、決済済みの場合は速やかに返金対応いたします。
5. レンタル（予約）の確定タイミング
ご注文時点では、まだご予約は確定しておりません。以下の確認が完了した時点で、ご予約確定となります。
- ご注文内容の確認
- ご希望内容（衣装・カラー等）の確認
- 衣装等の確保
- お客様からのご連絡（LINE等）
- 当店からのご予約確定連絡
当店からのご予約確定のご案内をもって、正式なご予約成立となります。
6. レンタル開始日・終了日の定義
レンタル終了日：お客様が返送手続きを行い、配送会社で受付された日
※返送商品が当店へ到着した日ではありません。
※返送期限内に配送会社で受付されていない場合は、延長または延滞の対象となります。